Nasze systemy

Alcetel

Wielokanałowy system komunikacji z mieszkańcami

Alcetel - jest to usługa służąca do masowego powiadamiania odbiorców przy pomocy różnych kanałów komunikacyjnych. Alcetel został zaprojektowany w celu stworzenia jak i usprawnienia komunikacji zarówno wewnątrz urzędu pomiędzy pracownikami, przedstawicielami samorządu gmin (radni, sołtysi) oraz samorządu z mieszkańcami miasta
i gminy przy zapewnieniu niskich kosztów działania.

Alcetel obsługuje wiele środków współczesnej komunikacji cyfrowej w jeden zintegrowany system,
o dużym zasięgu i skuteczności. Wbudowana struktura bazodanowa umożliwia operatorom systemu importowanie i zarządzanie danymi (numer telefonu, imię, nazwisko, adres mailowy) oraz automatyczne generowanie szczegółowych raportów. Kampanie informacyjne wysyłane przez operatora systemu wymagają określenia parametrów dotyczących daty i czasu wysłania komunikatów, wyboru formy komunikacji oraz grup odbiorców.

Komunikaty są wysyłane masowo o jednej i tej samej treści do wszystkich odbiorców lub jako komunikaty
o spersonalizowanej treści. Dzięki identyfikacji numeru dzwoniącego istnieje możliwość oddzwaniania do systemu i wielokrotnego odsłuchiwania komunikatu. Rozpoznawanie przez system Alcetel komunikacji DTMF umożliwia także przeprowadzanie ankiet i sondaży.

Cechy systemu

skuteczne przekazywanie informacji do bardzo wielu grup odbiorców dzięki wykorzystaniu wielu kanałów komunikacyjnych (tel. stacjonarny, smartfon, media społecznościowe, zarówno do mieszkańców, jak i turystów)
niskie koszty eksploatacji systemu - wiadomości wysyłane poprzez media elektroniczne,
szeroki zakres przekazywanych informacji - możliwość integracji z systemami dziedzinowymi
(np. przypomnienie o zaległości płatniczej),
krótki czas dystrybucji informacji, preferowanym przez mieszkańca kanałem komunikacji,
tworzenie, administrowanie i zarządzanie bazami danych (własne grupy odbiorców np. Radni, Sołtysi, itp.)
raportowanie online, automatyczne generowanie bilingów.

Zalety systemu

Komunikat głosowy

1 taryfikowany komunikat głosowy trwa do 30 sekund tj. około 500 znaków w wiadomości SMS,
Możliwość napisania komunikatu i zamiana go na naturalnie brzmiący głos w technologii text to speach,
Możliwość nagrywania i edytowania komunikatów głosowych bezpośrednio w systemie,
Automatyczne powtarzanie prób wydzwonienia nieodebranych połączeń,
Stały numer identyfikacji połączenia numerem stacjonarnym zgodnym ze strefą numeracyjną Klienta,
Możliwość oddzwaniania do systemu i odsłuchiwania komunikatów,
Raportowanie połączeń odebranych z czasem trwania połączenia,
Opłata tylko za połączenia odebrane,
Możliwość przeprowadzania sondaży czy konsultacji (dzięki wykorzystaniu systemu IVR można przeprowadzić złożoną ankietę), odpowiedź nie wymaga od mieszkańca wysłania zwrotnej wiadomości SMS,
Dociera do osób starszych, niewidomych, wykluczonych cyfrowo.

Wiadomość SMS

1 taryfikowany komunikat zawiera do 160 znaków, bez polskich znaków diakrytycznych (można wpisywać tekst zgodnie z zasadami polskiej pisowni, wiadomość zostanie wysłana bez użycia polskich znaków);
1 taryfikowany SMS z polskimi znakami zawiera do 70 znaków (opcja włączana na życzenie Klienta),
Stała identyfikacja wysyłanych wiadomości – opis do 11 znaków, bez polskich znaków (np. Gmina),
Raportowanie online wysłanych wiadomości, brak informacji o odczytaniu wiadomości SMS
Opłata za wszystkie wysłane wiadomości,
Wygodna forma powiadamiania, bardzo duża grupa użytkowników.

Aplikacja mobilna

Wysyłane wiadomości są nielimitowane,
1 komunikat może zawierać dowolną ilość znaków oraz załącznik do 1 MB
Raportowanie online wysłanych wiadomości, z podziałem na statusy: odczytane, odebrane, nieodebrane,
Geofencing – możliwość wysyłania powiadomień na wszystkie zarejestrowane urządzenia mobilne odbiorców będących w zasięgu terytorialnym miasta/gminy/powiatu,
Brak opłaty za wysyłane wiadomości,
Nowoczesna, coraz bardziej popularna forma powiadamiania, duża grupa użytkowników zarówno wśród mieszkańców, jak i turystów.

E-mail

Wysyłane wiadomości są nielimitowane,
Nieograniczona ilość znaków w tekście,
Raportowanie online wysłanych wiadomości, z podziałem na statusy: wysłane, niewysłane,
Brak opłaty za wysyłane wiadomości,
Moduł wykorzystywany najczęściej do realizacji newslettera, przekazywania szerszej informacji, mniejsza grupa odbiorców.

Infolinia

Realizacja obsługi zgłoszeń kierowanych przez mieszkańców do Urzędów Miast i Gmin. Może działać w oparciu o wybór kategorii zgłoszenia poprzez system IVR (przy pomocy klawiatury telefonu) i/lub nagrania wiadomości głosowej.
Na podstawie zgłoszenia oraz wybranych opcji, system może dokonywać działań automatycznych, jak:
- przekazywanie połączenia (w tym odtworzenie nagranej do infolinii wiadomości),
- wykonanie automatycznego powiadomienia do dyżurujących,
- możliwość odsłuchania swoich zgłoszeń (po ponownym telefonie z danego numeru)
- budowanie ścieżki powiadomień (w przypadku braku reakcji)

Formularz na WWW

Treść wiadomości w formacie HTML może być automatycznie wstawiona na wskazaną stronę WWW
Szczegóły techniczne są ustalane każdorazowo z operatorem strony
Istnieje również możliwość tworzenia ankiet

Media społecznościowe

Automatyczne wstawianie informacji na profile społecznościowe gmin
Możliwość dotarcia do (głównie) młodych ludzi, którzy preferują tego typu media